“**投诉师”出没 天猫卖家伤不起

　　律师认为已涉嫌敲诈宜联合报案 淘宝表示将严惩讹诈行为

　　近日，因利用“天猫卖家须开具**，否则扣分罚款”的承诺，约300位卖家遭遇职业“**投诉师”的“钓鱼”敲诈，被骗金额近百万元。目前，天猫已成立专门团队甄别恶意投诉，并提醒商家保留证据联合寻求司法帮助。

　　卖家诉苦 “**投诉师”淘宝上“钓鱼”

　　日前，杭州网友“飞飞侠”在论坛上愤怒发帖：我亲历淘宝“**门”了。为避免更多同行受骗，她详细地披露了被骗经过，并贴出聊天记录表示“有图有真相”。

　　“飞飞侠”是天猫商城一家时尚家居用品店的“菜鸟”卖家，生意刚见起色。上月底，两个不同账号的买家前后脚联系她家客服，各自拍下“宝贝”后却不付款，而是向客服询问有无**。得到否定回答后，店铺当天即收到两个投诉。

　　按照天猫商城规定，卖家交易时必须开具**，否则属于“违反承诺”，买家可投诉，如果判定成立，扣6分。扣满12分，需向淘宝支付违约金1万元，屏蔽店铺7天。不得已，“飞飞侠”联系投诉买家，对方通过QQ开价3000元撤销投诉，**终“飞飞侠”付了2000元，对方不久撤销投诉。

　　该帖立即引来50多名“同病相怜”的卖家跟帖。女装店店主“初学乍练”表示同样遭到“**投诉师”的勒索，对方直言不付钱会持续投诉。“黑我的买家账号是‘一呼百应91’，大家见到宜谨慎。”网友“江湖新秀”则呼吁受骗商家公布诈骗者的账号，并上传聊天证据，以便更多天猫卖家警觉，避免被“钓鱼”。

　　天猫表态 成立专门团队甄别寻求司法帮助

　　据不完全统计，从6月中旬至今，“**门”愈演愈烈，约300个商家被骗。每个投诉要价几千元不等，涉及金额近百万元。不少卖家把矛头直指天猫商城的不作为，要求天猫出面“给个说法”。

　　“经多方取证调查后证实，的确存在‘**投诉师’成批出没，并利用商家经营瑕疵进行恶意讹诈行为。”昨日，记者致电天猫商城，其公关部负责人表示，目前天猫已成立专门团队负责处理**投诉，一旦判定是恶意针对，天猫将根据商家被投诉的发起时间，7天内的所有投诉合并成一笔处理。如果商家已被处罚，仍可通过后续申诉系统向天猫提供凭证，经核实后有望撤销处罚。

　　但为保障消费者权利，“卖家不开**将被扣分”的承诺不会动摇。日前，淘宝论坛首页上发出如下预警：淘宝规则部提醒天猫商家，商家有义务为买家提供**，淘宝不鼓励任何不提供**的行为。

　　“总之，商家入驻前一定要熟悉相应规则，避免因自我过失导致利益受损。真的碰上讹诈，注意保留聊天记录、电话录音、汇款记录等证据，方便联合报案，天猫也正寻求司法力量的介入”。

　　律师说法 “钓鱼”涉嫌敲诈商家可联合报案

　　“瞄准网购漏洞，有组织有预谋地向卖家索取一定费用，确实是敲诈行为，涉嫌违法。”浙江援手律师事务所主任朱民强告诉记者，根据《中华人民共和国刑法》第274条规定：敲诈勒索公私财物，数额较大或多次敲诈勒索的，处3年以下有期徒刑、拘役或者管制，并处或者单处罚金。即使诈骗金额不大，也可依据“损害商业信誉、商品声誉罪”来处理。

　　朱律师认为，针对活跃网络的职业“**投诉师”，由天猫出面整合证据集体报案是较妥当的解决办法，“因为就目前的法律体系而言，无论是《合同法》、《消费者权益保护法》，还是相关法规，都没有明确地对网购行为进行规定。除非有批量或明显证据，否则司法**很难认定此类新型诈骗，并作出相应裁决。”

　　□文/驻德清记者 尹江

　　漫画/焦俊