基于顾客价值的供应链重组

**的解决办法是所有供应商、生产商、零售商共享各自的流程，并且该流程能够高度概括到被管理层理解。如中石化的炼油系统与他的催化剂供应商之间的购销协作关系就可以通过流程的重组来进行优化，即采用共享数据库等信息技术，将生产的经营活动与催化剂供应商的经营活动连接起来。催化剂供应商通过炼油厂商的数据库了解其生产进度，拟定自己的生产、采购和发货计划。通过计算机将发货信息传给炼油厂，而收货员在扫描条形码确认收到货物的同时，自动向催化剂供应商付款。这样，使供应商的运转和下游生产厂商的运转密切联系起来，实现了供应链的有效性，简化工厂的流程，缩短了生产、定货周期并降低了库存。

    2、简化供应流程

    通过一些资料发现低效的工作流程极大的制约了大部分企业供应链的有效运作。比如中石化催化剂公司有大部分业务是石化系统内的炼油厂，对于这些特定的客户，完全可以采用简化的供销合同审批流程、销售付款流程来提高企业的运转效率。另外，各个地区的催化剂生产厂商的客户分布在全国各地，存在相互竞争，极大的限制了资源的效率，同时物流成本加剧，库存压力增大，这些对于供应链来说是个极大的负担，如何针对不同（地区、性质等）的顾客进行资源的重新配置和简化相关运作流程是当务之急。

    3、提高需求预测能力

    多年以来，人们习惯于盯着财务数字而不是产品数字，盯着预销量而不是具体的销售额。本质上讲，这种思维模式会导致员工盯着“公司要生产什么”，而不去考虑客户真正需要什么。这样就严重偏离了以顾客价值为核心的供应链管理目标。因此增强销售预测的准确性（包括产品种类、数量、到货时间）是另一个改进的方向，首先要确定计划部门的核心地位，将订单化整为零，及时的衔接销售和生产，并根据市场变化及时调整；其次建立销售预测的统计和分析模型，不断增强预测的准确性；**后，统一产品数量和财务金额的口径问题，防止由于价格波动或其他因素导致数量和金额的不一致。

    4、提高产品供应能力

    当前市场日益呈现产品多样化的竞争趋势，企业应该有更多的供应弹性更好的适应市场的变化。首先，实施小批量定制化生产模式，改进生产柔性；其次，建立科学合理的安全库存标准，而并非凭经验确定；**后，建立客户数据库，并为客户制定统一的数据标准。

    5、重组供应链结构

    建立协调一致、沟通顺畅的流程渠道来实现统一的顾客价值链。比如，发完货并不代表业务就此结束，而应该与顾客保持一种伙伴关系，供应商必须关注产品在客户系统中的流通情况，并及时作出相应的调整。这样，才能保证整个价值链上，向顾客发出的是同一种声音。

    三、观念总结

    总而言之，基于顾客价值的供应链重组并非哗众取宠，既没有必要重新构建软件平台，也无需大笔烧钱。相反，一切源于简化，确定以顾客价值为一致目标，从内、外部流程入手，有重点的抓薄弱环节和不断强化核心环节，**终实现供应链的整体的优化。

    当然，冰冻三尺非一日之寒，基于顾客价值的供应链重组不可能一蹴而就，而要经过数年的苦心经营，甚至要经历反复和挫折方能修得正果，取得丰厚的回报。