**销售十项步骤

 ③所有的抗拒点，都通过“发问”解决。

    ■步骤之八：成交

    ①“冒险”成交法

    ③售后服务确认成交法

    ③二选一成交法

    ④确认单签名成交法（预先设计完整的“确认单”）

    ⑤沉默成交法（对方不谈话，自己闭嘴让对方签字为止，先开口者死）。

    ⑥对比原理成交法（先提出**贵的产品，再抛出低价的产品）

    ⑦回马枪成交法（辞别时，请教顾客自己何处讲得不好，然后返回重讲），（**可恨的抗拒是未讲出的抗拒）。

    ⑧假设成交法：你不卖，但假如有一天你会买，会是什么情况？然后了解顾客的真实购买原因。

    ■步骤之九：请顾客转介绍

    ①给你价值，令你满意

    ②你周围的人有没有一、二个朋友也需要这样的价值

    ③他们是否与你有一样的品质，本身也喜欢这样的服务产品？

    ④请写出他们的名字好吗？

    ⑤你可以立刻打电话给他们吗？OK！（当场打电话）

    ⑥赞美新顾客（借**人之口）

    ⑦确认对方的需求

    ⑧预约拜访时间。

    ■步骤之十：售后服务

    做售后服务，不如做售前服务。

    ①写感谢信，先道歉，深感遗憾，希望有机会继续为您们服务。

    ②（一个月后或半个月后）寄资料给对方。

    ③再寄资料。

    ④持续半年、一年、二年、十年。

    ⑤做售后服务，应做跟产品无关的服务（在产品相关的服务的基础上）。

    服务的诀窍：**的诀窍：定时回访。

    ①立刻建客户的档案，立刻记下客户的资料。②立刻记下顾客的任何需求，并立刻尽力满足他。③让顾客感动。④感谢带来忠诚度。守信给客户：表示发自内心的感谢、终生的感谢。寄资料给客户，寄书报给客户，亲笔写、亲笔签名。

    与顾客亲善活动的技巧之一：为每位客户设计一个信纸（标志、广告语、标准色、名言、感谢语），寄给客户的每位关系人。

    李嘉诚说：上门找顾客累，顾客上门来才轻松。

    当顾客有抱怨时，要做额外的补偿，会抱怨的顾客。

    **不能损失顾客。（只要顾客不理不睬，就继续道歉。这样既使不成交，至少不传播“恶言”。