公信力攻防一体式营销

如今，大小人物都好谈公信力，新潮何来？

    人们富裕了，更多的人富裕了，各个阶层，尤其是中产阶层关注的热点和追求生活的支点发生了微妙的变化。从追求温饱到财富到环境再到社会公平、社会管理、社会伦理，人们开始追求更高精神层面的满足。在出现毒奶、地沟油、有色馒头、达芬奇家具等层出不穷、与日常生活密切相关的恶性事件后，人们质问社会、质问政府、质问企业、质问自己，病根在哪儿？

    人们开始寻找病根，不经意间，公信力成了新潮词。公信力与市场营销扯在了一起。

    公信力，是指使公众信任的力量。公、信、力有三层含义。公指受众，针对企业而言，就是消费者。信指目标，就是企业让消费者相信自己对大众和社会宣传其产品和服务时的公开许诺。力指结果，就是企业的营销和行为让消费者相信到什么程度。信一点？信一半？信一多半？全信？

    产业公信力有三个兄弟：产品公信力、服务公信力和企业家公信力。就营销而言，三兄弟之间的关系是什么？出现危机时每个人的角色定位是什么？如果破了公信力底线，是否应该让企业付出高昂的代价，甚至永世不得翻身？公信力攻防一体式营销如何应用？

    谈到营销，我们往往想到企业对外界宣传它们的产品，是攻城拔寨般的扩张动作。谈到危机公关，我们往往想到社会大众对产品或品牌的负面评价，是企业的防御性动作。而很少有人将两者联系在一起，形成攻防一体式营销，而此类营销模式中的一种就是公信力营销。

    这是一个公信力缺失的时代。我们每天在微博上看到的信息，不断挑战民众的信任底限。我们看到的是一个信任体系倒塌的过程，公益慈善的信任体系在倒塌、食品安全的信任体系在倒塌……这是信息体系和社会结构发生变化的具象反应，有商机吗？

    旧的信任体系倒塌，恰恰是新的信任体系形成的过程。谁能够在此过程中率先树立公信力，谁就将赢得市场。比如三鹿奶粉事件给社会造成的影响，不仅仅是出现问题的乳业企业公信力倒塌，而是人们对奶制品的信任体系改变了。后者对市场的影响要大得多。因为消费者仍要消费奶产品，因此消费者受各种信息影响，调整了自己对乳业企业的信任度，对奶粉的信任度下降，对酸奶的信任度上升。在中国乳业品牌公信度下降之时，抓住奶制品信任体系重构的契机，建立酸奶产品的公信力，进而有效地重塑企业公信力，就能更快地走出阴霾，占得市场先机。

    那么，怎样进行企业公信力建设呢？

    一般情况下，产业公信力是一个外部因素，不能直接对特定企业的公信力产生正面支撑，但产业公信力整体受损却对企业公信力产生严重影响。

    而特定企业的公信力主要由该企业的产品公信力、服务公信力和企业家公信力支撑。不同的企业体现出不同的公信力长短板，如果在这三个要素中找到两个以上的公信力长板，企业公信力乃至企业品牌效应都是很强的，在营销过程中能够取得先期优势。比如苹果公司，就很好地利用了iPhone、iPad的产品公信力、苹果体验店的服务公信力和乔布斯的企业家公信力，构成了强大而稳定的企业公信力，使得它后期推出新产品时，消费者不会对其**性、服务稳定性产生怀疑。