用倾听来化解客户的抱怨

既然你以后不想再买我们的产品了，我就再给你**其他几家公司如何?”

    客户感到更不好意思了，就没说什么话。

    以前没当这位客户来芝加哥时，德第蒙德先生总是要请他吃饭，所以那天他照例请这位客户吃午餐。客户也勉强答应了。但是当德第蒙德回到办公室的时候，为了回报德第蒙德先生的宽厚对待，这位客户却订购了比以多出许多倍的货物，然后平心静气地回去了。

    返回后，这位客户又特意检查了一遍他的账单，结果他却找到了那张15美元的账单，原来是自己弄错了，而且还因此跑到对方那里大吵大闹，想到这里他的心里感到羞愧不已，而且此时他更感受到了德第蒙德先生的善解人于与宽厚的胸怀。于是，他立即给德第蒙德公司寄来了一张15美元的支票，并向德第蒙德先生表达了他的歉意。

    从此以后，这位客户就成了德第蒙德先生的朋友和忠诚客户，直到22年以后去世为止。后来，这位客户生了一个男孩，他就为儿子取名叫德第蒙德。

    德第蒙德先生给所有的推销员上了非常生动的一课：即使你能肯定客户百分之百是错的，但是一旦客户坚持他们没有错时，那么你就不妨耐心地去倾听，给他们发泄和抱怨的机会，等他们平静下来后，再推心置腹地给予同情和合理的答复，就像德第蒙德先生那样去做，这不但可以消除客户的抱怨，还能赢得客户，使他们**终成为你的忠诚客户。