“小管家”张松江从刷马桶创业博得千万身家

 **后，张松江决定以身作则，他按照自己制定的刷马桶的标准一丝不苟完成后，对大家说，他敢喝自己刷过的马桶里的水，大家一看果然非常干净，对这位年轻的老板才心服口服。

    张松江非常自豪他**个创立家政服务业标准化的品牌运作模式。这一模式首先表现在服务的标准化上：员工整理卧室必须在半个小时内完成；清洁卫生间必须在45分钟之内完成——其中马桶12分钟、手盆10分钟、浴盆10分钟等。这些都是以每平方厘米为标准来检查的。

    张松江要求员工进入客户家中，自带全套清洁剂、便携式吸尘器、消毒后塑封的防止掉毛木浆毛巾，这些设备的用度，全部包含在每小时15元的收费里。这些标准**后使他和传统的家政服务方式区别开来。

    为小区客户做好“管家”，建立起标准化的家政服务模式之后，张松江的家政公司很快在SOHO现代城树立了口碑，**个月就赚到了3万元钱。创业有了一个良好的开局，但是张松江并不满足，他脑海中构想的新型家政服务应该还有更广阔的内容。一位在酒店做高级主管的客户提醒他，在国外社区，有一种“管家服务”非常流行，可以为小区内的顾客提供各种需求，这让张松江茅塞顿开。

    张松江进行具体地了解和调查后发现，传统家政公司所提供的单一保姆服务存在着不可克服的巨大缺陷，住家保姆工作效率低下，请来的保姆通常要花半年左右的时间才会使用各种家用电器等，不方便的同时，危险性与损坏物品的几率也很高，还会与主人不可避免地产生矛盾。而且，一般的家政公司仅相当于一个中介，挣的是中介费，怎么可能把服务做到符合客户需求呢？

    张松江发现，经常会有小区住户打来电话，除了要求保洁服务，还有请人做饭、看护、购物等要求。张松江立即抽调擅长这些工作的员工上门进行服务，并对他们进行专门培训，强化他们的技能，那些传统住家保姆忙碌一天的工作，他的员工在2至3个小时内即可完成。

    根据客户的要求，张松江的家政公司还不断添加新项目，例如干洗衣物、皮革保养、换桶装水和插花，甚至预定机票等等，远远超出了传统家政服务的范畴。这些服务不但令客户满足，还成为新的利润增长点。

    “举一个简单的例子，我们现在给客户提供了干洗服务，员工从客户家里拿几件需要干洗的衣服，我们交给签约的干洗厂干洗，按照合约，我们分得收益的55%，刨去每件衣服分给员工的1块钱，10块钱干洗费可以赚到将近5块钱，这几乎是没有本钱的。”张松江说到，在客户拿着衣物走出家门，选择干洗店之前，生意实际上已经被他们提前拿走了。

    这种以前无人尝试的新型家政服务取得了惊人的成效。在SOHO现代城这个1000多户的社区，不到一年的时间，570人先后办理了服务卡，成为忠实客户。服务收入超过170万元。张松江正式把自己的家政公司注册了“小管家”的品牌商标。

    “小管家”胸怀大理想

    在SOHO现代城创立成功样本之后，张松江不再满足仅服务于这一个小区，他以加盟连锁的方式把这种成功模式不断复制。很快“小管家”就在北京遍地开花，开了近百家门店，甚至开到了山东、江苏等地。

    “根据国家统计局公布的数据，中国年收入10万以上的家庭已达到8000万个以上，假如这些家庭中20%需要家政服务，而其中又有20%的客户选择小管家，那么小管家的客户将达到320万个家庭，假如每个家庭均匀年消费500元计算，将会有16亿人民币的年收入。”张松江这样分析着中国家政市场的远景，他希望能够吃到这块大蛋糕。

    如今，在家政行业打拼10年的张松江已经不满足于不断扩张门店，占领新的小区，他心中有更大的理想，“家政的服务场所并不在店面，而是在客户的家里，在做好物流配送的情况下，门店实在并不是必须的。”

    他提出了“家政工厂”的概念，这意味着小管家可以将直营店从市区搬到郊区，在五环以外设立基地，将所有的人、物的配送集中在基地里，小管家的服务单位也从直营店变为活动车。这样可以让资源的配置更加公道，本钱也相对更好控制，按照张松江的话说，就是更适合做“整个城市的生意”，而不是局限在某个小区。

    张松江说，他的目标是成为**家上市的家政公司，要做就做行业中**的那一个。