销售修炼——七个方面培养自信

  开放式的自信表现在七个方面：

    一．积极主动的心态

    积极主动(Pro-active)这个词**早是由**心理学家维克托•弗兰克推介给大众的。弗兰克本人就是一个积极主动、**向困难低头的典型。

    弗兰克原本是一位受弗洛伊德心理学派影响颇深的决定论心理学家，但是，他在纳粹集中营里经历了一段凄惨的岁月后，开创出了独具一格的心理学流派。

    弗兰克的父母、妻子、兄弟都死于纳粹魔掌，而他本人则在纳粹集中营里受到严刑拷打。有一天，他赤身独处于囚室之中，突然意识到了一种全新的感受——也许，正是集中营里的恶劣环境让他猛然警醒:“在任何极端的环境里，人们总会拥有一种**后的自由，那就是选择自己的态度的自由。”

    弗兰克的意思是说，在一个人极端痛苦无助的时候，他依然可以自行决定他的人生态度。在**为艰苦的岁月里，弗兰克选择了积极向上的态度。他没有悲观绝望，反而在脑海中设想，自己获释以后该如何站在讲台上，把这一段痛苦的经历介绍给自己的学生。凭着这种积极、乐观的思维方式，他在狱中不断磨炼自己的意志，直到自己的心灵超越了牢笼的禁锢，在自由的天地里任意驰骋。

    弗兰克在狱中发现的思维准则，正是我们每一个追求成功的销售员所必须具有的人生态度——积极主动。

    二．坚忍不拔的精神

    达成理想的目标，无疑是大多数人梦寐以求的。于是千军万马向目标挺进，但是真正到达成功**的人总是为数不多。为什么呢？主要原因在于：我们中大多数没有持之以恒地向自己的目标挺进，没有具体科学地细化目标也是失败的原因之一，他们纷纷落伍了，从此碌碌无为。

    要达成目标并非易事，它是要付出艰辛的劳作的，而更需要有坚强的意志来约束自己。它就像一根强韧的绳子，将自己的特长，还有自己的光阴紧紧捆绑在一起，向着一个目标前进，防止不必要的浪费，让生命的价值得到**完**体现。

    这种意志又分为坚定和坚忍。“坚定”指的是你能坚守目标，专心致志并保持平衡的心态，努力不懈直到达成你想成为的人、做成你想做的事，像岩石一样巍然屹立，任它狂风暴雨，还是糖衣炮弹，我自岿然不动。“坚忍”指的是长时间坚持的意志，包括忍辱负重，像越王勾践那样韬光养晦，渐渐积蓄力量，等待时机成熟，再跃然而起，一举取胜。这两种意志合起来就是“坚韧”。

    成功者与失败者的**区别就在于意志力，强者能用顽强的意志战胜困难，而弱者总是被困难所战胜。

    三．乐观稳定的情绪

    情绪是我们每个人心理的"信息指示灯"，没有人不希望自己快乐。不好的情绪被称之为耗损性情绪，因为它在一定程度上消耗着我们的能量。但为什么在我们的生命当中，不快的情绪总是不可避免？比如愤怒、怨恨、急躁、不满、忧郁、痛苦、被拒绝、失意、焦虑、恐惧、嫉妒、羞愧、内疚等等。

    一个人只有拥有自信，才能使自己的情绪稳定乐观，不容易受外界的影响。

    四．良好的人际沟通能力

    人际沟通是指一种有意义的互动过程。沟通能力的高或低，将决定人际交往的结果，所以，销售员一定要时刻锻炼这项能力。

    下面是我二十年的人际关系五项修炼，介绍给大家：

    1.人际关系的**项修炼

    对任何的不同意见甚至是反对意见，都要先部分肯定对方的观点，耐心等待，寻找机会，再利用案例或数据来否定对方的观点，使对方心悦诚服。

    2.人际关系的第二项修炼

    善于站在对方的角度来看问题，充分理解对方处境，善解人意，能迅速地拉近双方的心理距离。黄金法则—己所不欲，勿施于人。孔子

    3.人际关系的第三项修炼

    耐心地倾听对方的观点，不断地巧妙设问，探寻对方的真实想法，仔细地寻找双方的共同点，然后用他的观点来说服对方。

    4.人际关系的第四项修炼

    善于发现对方的优点和长处，不时用很恰当的语言来赞美对方，这是**上****的礼物。

    5.人际关系的第五项修炼

    认真寻找对方的喜好，全力以赴地去学习，投其所好，迅速地成为他的知心朋友，我们坚信，任何困难问题将迎刃而解。白金法则—人之相知，贵在知心。汉-李陵

    五．敢于发表自己的观点

    也许是当代教育的问题，学生习惯于老师提问然后在回答，不知道要主动地表达自己的观点。但是，作为一个销售员，客户不提问是很正常的，如果销售员不主动提出自己的问题，说出自己的观点，任何生意都不会成功。

    在当前这种社会环境下，我认为这种习惯是一种缺陷，需要锻炼自己的胆量把它克服掉。机会在你面前的时候，而你也已经准备好了，那就不要犹豫，果断出击，方能抢占先机，取得成功。

    六．善于利用自己的优点

    不管您是什么性格，内向也好，外向也罢，不管您是什么学历，什么专业，都有自己的优点存在。优秀的销售员会随时利用自己的优点，并把它发扬光大，客户就会认同您的优点，从而与您建立良好的关系。

    七．具有良好的公信力

    公信力，使公众信任的力量。公信力的概念源于英文词Accountability，意指为某一件事进行报告、解释和辩护的责任；为自己的行为负责任，并接受质询。

    公信力作为一种无形资产，是媒体在长期的发展中日积月累而形成的，体现了一个媒体存在的**性、在社会中的信誉度以及在公众中的**等特征。没有公信力的媒体终将失去生命力，被受众鄙弃。

    在某种意义上来讲，销售员也是一种特殊媒体，在与客户长期的交往中，一定要建立良好的公信力，您说出的话、作出的决定、做出的事情才有**性，在客户心中的信誉度和**就会**地提高，赢得客户的信任，**终建立**的客户关系圈，为自己的事业打下坚实的基础。

    在现代社会，一个没有强烈自信的销售员，很难赢得机会与成功。没有自信，我们就没有办法去迎接激烈的市场挑战，也没有办法去面对逆境。而开放的自信，对于任何一个销售员来说，更显得前所未有的重要，因为我们必须依赖开放才能使自信真诚可靠，也必须依赖开放才能使自信得到客户的支持。