飞利浦电视屏幕破裂 厂家快递互相推诿

 江西萍乡市的消费者杨先生**近反映，他6月下旬通过一家网站买了一台飞利浦的液晶电视，价值是6499块钱，由韵达快递来送货，厂家飞利浦负责安装。但是货送到后，厂家来安装的时候，把箱子整个打开就发现电视屏幕左下方开裂，而且有向四周扩散的趋势。新买的液晶电视，本来是挺高兴的一件事，但是到杨先生这儿就变成了一件窝心的事。

    消费者有话说：新电视机屏幕开裂 厂家快递互相推诿

    杨先生：2011年6月22日在京东商城买的飞利浦一个电视，LED的，46寸。当时购买的价钱是6499元，然后通过快递邮寄回来到江西，外包装箱有点凹陷。飞利浦当时上门来安装。这个包装不是我开的，是飞利浦开的，一打开，里面电视左下方**下方的位置就裂了，开裂向四周发散。他们就说这个屏坏了。等于这个电视就没用了。

    记者：快递送过来的时候那个外包装就有问题？

    杨先生：凹陷那个部分里的液晶电视的屏是好的个屏碎的是整个电视机**左下方。因为没有开过封，他们就说是快递损坏的，拒绝提供换屏服务包括后续(的服务)。我没有要求一定要厂家赔偿，我就跟他们沟通能不能花钱换个屏，就是这个意思。

    他们那边一直推脱，要我去跟在网上卖货的经销商联系沟通。我跟经销商联系沟通后，他们说可能有两个原因：一是有可能出厂的时候就损坏了，还有一种可能是快递损坏了。它外包装凹陷，但凹陷投影到的是电视机的正面的屏幕，那个屏幕没有破碎。他们说这个也不管他们的事情。说以前是完好无损的，跟他们没关系。

    记者：但是您没有验收？没有打开？

    杨先生：没有开箱验收，所以他们也不认。快递送过来，我当时没有验收，当时给他们忽悠了，不知道这个事情。当时送过来的快递员说这个东西我不能开箱，让我找厂家开箱。他说坏了的话厂家会给我换屏。当时我也不知道程序是怎么样的，他们送货过来签收了，也没有看。他们就打擦边球，都不承担这个责任。

    记者追踪：快递赔偿一半 消费者望厂家优惠换屏

    遇到这样的事不管换成是谁，可能大家都不痛快，毕竟消费者没有责任，而且自己的权益受到了侵害，所以为自己维权也是理所应当，理直气壮的事。不过，杨先生提出的这个要求有点与众不同。

    杨先生：现在我不是非要抓住哪一方要补偿。我现在希望能不能优惠价钱换个屏给我。

    记者：如果是你的权益真正受到损害了，就应该全赔，您为什么要提出让人优惠？我觉得这点让人很不理解。

    杨先生：因为这个事情我又怕闹得比较大。因为我现在也是没办法。我说你们不能这样的态度，出了问题不能把责任都推得这么干净。我现在只是要求花钱换个屏，我作为一个客户这个要求是可以的。对不对？比较正当的。

    自己的权益受到了侵害，但是这位杨先生好像是显得很宽容，只是要求厂家以价格优惠来换屏幕。这究竟是为什么？在记者的再三追问之下，这位杨先生终于道出了事情的原委。