飞利浦电视屏幕破裂 厂家快递互相推诿

运输商一般情况下是对外包装箱负责任的，也就是我们现在的大件的电器产品都是有外包装箱的，只要证明外包装箱无破损运输商就可以免除责任了。而对于商家来说的话，必须要保证和消费者之间的买卖合同诚实守信，所以包装箱内的所有的物品应该符合合同要求。对于内容这方面的承诺，应该是由商家来提出，而且要进行负责任。所以如果外包装箱没问题，运输商可以没有责任，但里面的产品如果货不对版，应该是商家负责。这是一般的情况，但若买图书、CD、磁带这样原本没有外包装箱的商品，就需要现场清点，否则不管是商家还是运输商都会规避责任的。

    消费提示：消费者需明确权利边界

    记者：消费者的权益受到侵害的时候，怎么样来要求赔偿，怎么做到合理合法的维权？

    刘军：**，及时提出疑义。比如收到东西的时候发现包装箱有问题，就及时提出疑义，然后做好文字的记录。第二，要保存好证据，包括必要的时候要拍照。第三，提出的赔偿要求要合理、科学、合法。第四，通过合法正规的途径维护自己的权益，可以先协商，不行通过行政管理部门调解，实在不行通过司法途径来解决。

    包华：权利本身都是根据合同、根据法律规定包括根据商业习惯来确定的，所以权利一定是有边界的。消费者要考量自己的权利边界究竟在什么地方，同时维护这个权利的时候方式方法一定要得当，否则的话跟所有的主体包括商家、包括厂家、包括营销同时在沟通、同时在要求赔偿的情况之下就会给我们的消费者维权带来困难。