飞利浦电视屏幕破裂 厂家快递互相推诿

    记者：我看完整个案例然后再听完杨先生的介绍之后，我发现他一直在强调一个事情，在录音里面一直在强调，做人不能太贪，做人怎么样，他一直在强调做人的这件事情。而且杨先生认为飞利浦也是有责任的，要求飞利浦换一块显示屏；而飞利浦觉得自己没责任，提出你换一块屏幕需要5000多块钱，于是这个杨先生就要求飞利浦能以优惠的价格来换屏，而且他觉得自己这个要求是很正当的，所以我特别想问一下，可能我们通常拿一个案例，会把焦点和矛盾都集中在厂家或者是企业这一方，我不知道两位透过这个案例怎么看杨先生的这个要求？包华。

    包华：针对杨先生现在的表态，有两方面大家可以去关注：**个，杨先生确实有点无可奈何。因为从他的角度来说，他确实很难去证明究竟是商家、厂家还是运输商的问题，从他的角度很难收集到真正的证据。同时他签署出去的这个签单也表明他可能会去豁免一部分人的责任。另一方面，杨先生也存在维权方式方法不是很考究的问题。因为如果确定为厂家责任的话，厂家就应该无条件退换，而不是便宜点打一个折、用优惠的方式进行相应产品的置换或者维修。如果确定是运输商的责任，运输商就应该全额进行赔偿。

    杨先生现在的做法有可能通过两家或者多家商家的赔付，相当于他原先的预期甚至可能超过预期，而这些方式并不是我们法律上所规范的，也不是消费者权益角度应该提倡的。所以消费者在维权角度上来说，应该注意一些方式方法，认定一方责任之后，就应该把事情探究清楚，而不要把所有的责任都漫散开，让所有相关的主体都合并进来。这样的情况之下解决问题是非常困难的。

    律师解读：我国对邮件损失有明确规定

    记者：在快递或者是邮寄物品出现损坏的时候，目前有没有一个明确的赔偿标准？

    刘军：国家是有规定的，我国邮政法对邮寄的邮件损失是有明确规定的，快递也纳入了相关的规定。首先，看邮件是否保价。如果保价，丢失或者全部损毁了，按照保价的价格来赔。如果部分损毁或内部短少或出现其他问题，按照保价的金额及邮价的全部价值成比例按实际损失进行赔偿。如果没有保价，邮件丢失或者损毁，按照实际损失赔偿，但是有一个**高额限制——**高额的赔偿额不超过所收取的资费的三倍，这就是邮政法有明确规定的。

    记者：上述事件中经销商认为杨先生已经签收了，就说明经销商没问题。这样的做法对不对？

    包华：这个说法是片面的，也是不科学的。如果我们在商品买卖的合同中约定是由商家送货的，比如刚才律师所说的，是由商家送货，那么在送货途中所有发生的风险和责任都是商家承担的。也就是说这个时候韵达快递是商家的代理人，他帮助商家履行买卖合同。如果消费者是自己提货，那么韵达快递是消费者的代理人，那么运输过程中的所有风险就应该由消费者和运达快递之间来协商。京东网这块一般情况下都是商家送货的，所以我认为在运输过程中出现的任何问题都是应该商家去赔偿。

    记者：另外一个焦点是快递送货签收。我们都有这样的消费经历，快递员让我们签字之后验收，可如果验收发现有问题，人家说你已经签完字了，我们就有什么理由我们都可以不承担你的责任了；可是如果想开封之后再验收，快递一般是不允许的，所以遇到这种情况我们该怎么办呢？

    包华：这是销售商跟承运商之间对于运输和买卖的理解有出入。