2003年10月底的一天,一位女士结账时对张含雪说:“你的这个午睡吧的创意的确不错,但我总觉得少了点什么,让人感觉像是住进了一家高级10元店。”张含雪心里格登一下,她立即意识到这是个提高服务质量的好机会,于是微笑着请这位女士谈点具体看法。那位女士见张含雪一脸的诚恳,接着说道:“你看,房间里空荡荡的,如果能在每个房间摆上一两盆鲜花,那就有品位多了。”
这位女士的话让张含雪茅塞顿开。平时光顾午睡吧的人基本上都是写字楼的白领一族,相对来说,他们的生活品位比较高,消费水平也属中上等。况且午睡养成了习惯后,就像一日三餐一样,每天都少不了。相应地,来午睡吧午睡也就成了一种持久性的消费。如果把它经营成一种休闲文化,做出品位来,岂不是更能吸引这些层次比较高的顾客吗?
张含雪马上让花卉租赁公司送来几十盆绿萝、扶郎花、茉莉花和虎尾兰等几种有益健康的时令鲜花,摆在各个小房间里。经过这么一改装,午睡吧里春意盎然,令人觉得温馨无比,从而赢得了顾客更多的赞誉。
这时的午睡吧是否还有进一步改进的空间呢?为此,张含雪又动开了脑筋。一个周末,她的一个朋友到深圳出差,晚上,张含雪请他去一家海鲜餐馆吃饭。这家餐馆的菜肴很有特色,但令他念念不忘的却只是店家赠送的一盘时令水果和两杯清香的菊花茶。在深圳习惯了这种服务的张含雪疑惑不已,为什么这一小小的举动竟能让朋友如此难忘呢?想了好半天,她才意识到,也许正是这一不起眼的举动,才体现了店家对顾客的一种人性关怀吧!
第二天,张含雪的午睡吧就有了一个新的特色:在不增加收费的前提下,给每一位客人免费赠送一杯消暑解渴的清茶和一份时令水果。另外,张含雪又在每个房间的茶几上摆上了几本**的时尚杂志。
一天,一位客人忘记了时间,起床时快要迟到了。这本来与张含雪无关,但当她看到客人醒来后急匆匆地赶去上班时,她觉得是自己没有尽到责任。于是,她又推出了客人叫醒服务。即在客人午睡时,一一登记起床的时间,然后由服务员到点准时叫醒客人。从此,客人午睡时不用担心睡过了头,也就能睡得更安心了。
这些举措一经推出后,立刻赢得了好评。从周一到周五的每个中午,午睡吧几乎都是“满员”。然而,一到晚上和双休日,午睡吧却基本上没有生意可做。张含雪想,资源闲置实在是太可惜了,能不能将晚上和双休日也充分利用起来呢?
2004年年底,午睡吧的休闲文化氛围已经形成了,客源也基本稳定了下来。于是,张含雪又贴出广告,在晚上和双休日推出茶座聊天。由于收费低廉,温馨舒适,茶座聊天一经推出,就吸引了大批晚上和周末会友的单身白领一族。从此,张含雪把晚上和周末双休日也充分利用了起来,收入也因此增长了近四成。
在不到3年的时间里,张含雪的午睡吧已在深圳市区遍地开花,她先后在金融中心、华强北、莲塘、八卦岭、科技园和车公庙等各类公司、企事业单位和办公楼宇相对集中的地方开了10多家连锁店,月收入达到了5万余元。
对于自己的成功,张含雪总结说:替别人着想,有时候就是为自己赚钱!只要你平时做个有心人,用一颗体恤之心去观察别人的需要,然后想办法去满足他们的需要,这样,你就等于抓住了商机,成功了一大半!