滥用客户信息的“直复营销”，请住手

真正的直邮，我们至少要分七阶段还控制直邮的效率。（这七阶段分别控制的是“地址准确率”、“到达率”、“送达率”、“开信率”、“展信率”、“阅读率”和“反馈率”），我们甚至在一个过去的项目中为了测试打印信封还是手写信封的效率高而进行各1500封的分组测试。

    真正的直复营销更是尊重客户和珍惜客户资源的。如果客户对于接受短信的忍耐程度是1条/每星期的话，你就不能超过5条/第月。如何客户对你的促销电话表示强烈反感的时候，你下次就**改用其它的方法……记住，哪家企业先建立起opt-in或opt-out机制，哪家企业将在未来几年的营销中才能更有优势。对于目前的国内企业，很少有公司意识到这个问题，大家认为给自己客户发邮件、打电话是理所当然的事情，而真的当“个人信息保护法”出台之后，大部分企业手里的客户资料将用无可用（“个人信息保护法”人大早已起草，将择机在全国人大通过后实施）。

    敬告所有从事直复营销的人，直复营销，三思而后行！如果三思还是不行，来听我们的课吧…

    （刚写到这里，一房地产的朋友打电话来问我们能不能帮他们发发短信和直邮帮他们卖楼，我告诉他，我们不滥发短信、不滥发邮件、不滥打电话，我们只做比这些更有效率和更尊重客户的数据库营销……）