在网络**普及的今天,口碑越来越显示出其强大的力量。如何运用日益发达的网络工具,成功驾驭口碑,让口碑在营销中发挥其应有的作用?如何整合口碑工具,梳理口碑运作流程,将口碑活动变成投入少、见效大的营销活动?书中阐述的五T,可谓是纲举目张。
1、谈论者(Talkers)口碑从哪开始的
口碑营销的策划首先是需要考虑的是谁会成为传播的角色,是产品或服务的客户、新闻媒体、企业员工、渠道供应商和经销商等。目前的口碑营销往往都是以产品或服务使用者的角色来发起,以产品体验为代表。其实如果将产品放在更广阔的网络之中,还有更多网友会成为产品或服务口碑的传播者。当然,企业的员工和经销商的口碑建立同样重要。
2、话题(Topics)到底在传播什么
话题是口碑营销策划的关键点,具体是产品、价格、设计、促销活动、明显代言等等。话题的选择其实就是一个炒作,挖掘网络热点事件的过程,其中必然包含某种让人感兴趣、给网友带来某些说到的因素。口碑营销成功与否的关键往往与话题直接相关,所以话题的策划必须是充分的,精心准备的。
3、工具(Tools)话题传播的渠道
网站广告、Email、博客、论坛、Sns等形式。这是口碑营销**有技术含量的一个环节,不仅需要对不同渠道的传播特点有全面的把握,而且广告投放的经验对工具的选择和效果的评估起到很大的影响。此外,信息的监测也是一个重要的环节,从**早的网站访问来路分析,到如今兴起的舆情监测,口碑营销的价值越来越需要一些定量数据的支撑。
4、参与(TakingPart)企业如何切入
话题已经在各类渠道通过谈论着传播了,这个时候企业就需要扮演一个引导着的角色,也就是企业主动参与到热点话题的讨论,并引导话题的导向。其实网络中从来不缺话题,关键在于如何寻找到和产品价值和企业理念相契合的接触点,也就是接触点传播。就如去年的汶川赈灾事件,万科的王石和王老吉都可以算是口碑事件的参与者,但结果却截然相反。
5、跟踪(Tracking)评估和监测
这是口碑营销的**后一个环节,对于整个过程的评估和监测,网上有很多的软件提供一些工具,但是更为有效的目标和过程,需要对整个过程的参与,并能对产品或服务的销售提升,以及企业的品牌提升都起到一个作用,有些是无法用数据体现的。