苏珊：女企业家首先要学会做女人(图)

    苏珊出生于中国，8岁随父母到美国，父母在让她接受美国文化教育的同时，还特地请来一位退休的中文系老教授，每天教她两小时中文，直到她17岁。这使得苏珊虽然身在美国，但对祖国丝毫没有陌生感。大学时期，由于喜欢给别人做咨询，苏珊选择了攻读心理学博士，毕业后如愿以偿成为一名心理医生。
 

    但做了几年心理医生后，苏珊觉得实在不快乐。“做心理医生要为心灵痛苦的人咨询，往往使自己变得太沉重。别人杀了人，做了坏事，把事情告诉你，也就把球踢给你了。而且这种痛苦和压抑没有办法发泄，包括不能向法庭作证或者举报，因为这违反了你的职业道德。心理医生的自杀率也是很高的，人会变得很压抑。我**后决定为组织而不是个人咨询。毕竟自己喜好咨询行业，无论是个人还是企业的咨询道理是相通的。”

    苏珊转型做的**个城市咨询就让她声誉鹊起。

    上世纪80年代，美国的不少城市开始重视城市营销。市长们非常认同把城市营销出去是**的使命和责任，一个优秀城市市长**贡献就是集中精力打造城市的竞争力和营销力，因为没有一个城市可以靠自我欣赏而持续发展。当时，美国的凤凰城也正为城市的竞争力做定位。相比金融中心纽约，文化中心洛杉矶，历史名城旧金山，海滩城市迈阿密，当时的凤凰城一点特色都没有。一次，苏珊在凤凰城作心理学方面的主题演讲时，提出一个观点：一个地区，或许不见得有多大的硬件优势，不见得有多大的特色，但如果把人性研究透，这个地区可以从人性需求的满足得到延伸发展。

    说者无意，听着有心。当时恰好也在听报告的凤凰城一个副市长对此话颇以为然。于是就专门邀请苏珊组织团队为凤凰城作需求定位。

    苏珊的精彩手笔由此开始。她马上组织四五百人进行调研，**后发现美国的会议经济存在很大的发展空间，**500强企业每年要开年度会议、季度会议、销售会议等等，但美国没有一个城市能提供尽善尽**会议服务。“开会既不能到太热闹的地方去，也不能到那些**的旅游景点去，**有个城市能提供一条龙的服务。”苏珊发挥心理学医生的优势，在调研时从公司会议的具体需求、参会人员的爱好，甚至随同家人的爱好等方面进行详尽征询，**后提出一个系统的方案，建议凤凰城把会议经济作为城市竞争力。细致入微的调研报告征服了凤凰城的管理者。

    如今，凤凰城已经成为美国会议经济的巨无霸，人口从**初的40多万，发展到现在的200多万。整个城市的服务业得到大大提升，第三产业的收入占到85%以上。仅五星级酒店就达70多家，餐饮业、娱乐业、会议礼品业、旅行社配套服务，高尔夫等休闲运动，都得到**发展。“这个城市围绕会议的服务尽善尽美，它总能满足不同会议者的需求，让人根本无法拒绝。我们当时调研时就是强调了人的需求的满足。”苏珊讲起自己的**个城市咨询案例仍旧非常兴奋，“现在，很多美国人还记得，是一个心理医生让凤凰城真正从麻雀变成了凤凰。”

    凤凰城的成功，树立了苏珊的信心。之后，苏珊陆续为不少国家和城市进行了成功的策划。其中包括帮助日本驻洛杉矶大使馆策划如何改变日本人在美国人心目中的形象。

    “当时，日本已经在美国投巨资播放形象广告片，内容是高楼大厦，车流不息，以吸引美国人去日本旅游、投资，但效果甚微。”这个案例，同样让苏珊津津乐道，“我接到任务后，就联系了日本**演员山口百惠，当时她已经有一个刚学会走路的女儿，我希望能把她们母女俩作为广告片的主角。在拍片的时候，突然她女儿走路时跌倒了，山口百惠出于一位母亲的本能，根本没顾及我们正在拍片，赶紧跑上去扶起，但自己的手臂却擦在地上流血了。我们抓拍到了这个镜头，并决定将此作为广告片，主题是‘日本人也有真情，日本人也有爱’。”

    这个广告片出来后，一下子感动了美国人，改变了美国人心目中认为日本人冷漠傲慢的传统看法，去日本旅游的美国人迅速增多。

    苏珊善于从人性的角度思考问题再次让她成功了。

    之后，苏珊还为墨西哥政府在美国宣传贸易和旅游项目进行策划；为巴西政府在美国进行融资和招商引资的策划；为澳大利亚的墨尔本市在美国进行旅游品牌的宣传策划。1996年回到中国后，苏珊成为不少城市的品牌顾问，帮助广西桂林、内蒙古额尔古纳、北京亦庄等地区进行城市品牌定位和旅游规划。苏珊在国内出版的《城市反思》更是引来56位市长为其写序。

    长期从事城市品牌规划，苏珊对中国城市的发展提出了不少尖锐的意见。“中国的很多城市都缺乏战略的定位，至少50%城建款是浪费的，因为没有整体的战略，重复建设。不少城市的官员为了政绩，建广场、建雕塑，后任的官员则又为了自己的规划炸广场、炸雕塑。”