频陷“质量门” 读者投诉宜家产品质量差

　　近年多次召回产品

　　●2011年1月，宜家召回一款RUND伦德玻璃杯，原因是玻璃厚度存在差异，在使用中可能会出现破裂的情况。

　　●2011年3月，宜家宣布召回一款弗斯多咖啡壶/茶壶，原因是玻璃壶金属支架的压力会导致玻璃壶破裂，有烫伤和割伤的危险。

　　●2011年10月，宜家宣布召回BUSA布萨折叠儿童帐篷，原因是这款帐篷的钢丝框架在使用中可能会发生断裂，这会造成锋利的钢丝从帐篷布料中戳出，划伤或刺伤玩耍的儿童。

　　●2011年10月，宜家宣布召回一款有玻璃镜门的衣柜，原因是这款镜子比较沉重并且有碎裂的危险，可能会给顾客带来安全隐患。

　　●2009年12月，宜家宣布召回LEOPARD雷帕儿童高脚椅，原因在于将座位固定于框架上的弹簧锁可能会断裂，致使座位从框架上脱落。

　　●2009年8月，宜家召回IRIS艾瑞思和ALVINE艾尔文罗马帘，原因是卷帘窗上的珠链会对儿童的颈部构成缠绕勒脖的风险。

　　●2008年6月，宜家召回BARNSLIG巴斯利婴儿睡袋，原因是拉链下端的卡子在使用过程中发生脱落，进而可能导致拉链头脱落。

　　●2006年7月，宜家召回利克赛沙发床架，原因是美国一名消费者在试图折叠“利克赛”牌沙发床架时，手指被夹伤，**终做了指尖切除手术，所以宜家家居决定在全球范围内召回110万张此种沙发床架，这其中包括在美国的10万张，中国区的1万多张。

　　■ 回应

　　“较低的价格决不允许降低和损害产品的质量或安全”

　　新京报：有业内人士称，宜家货源主要依赖全球低价采购或找代工生产，加上现在产品生产成本本来就高，为保证低价和利润，供应商在用材上可能不那么讲究，产品耐用或安全程度自然难以保证，出现质量问题在所难免，这也是近年来宜家多次发生消费者投诉，以及召回问题产品的原因。对此，宜家怎样看待？

　　宜家：宜家的目标是在贯彻可持续发展的前提条件下，提供品种繁多，美观实用，老百姓买得起的家居用品。但是，较低的价格决不允许降低和损害产品的质量或安全。我们的供应商可以通过大笔的订单来发展和壮大。我们相信良好的工作环境，可持续的生产可以同低价格有效结合。这是实现顾客满意的关键，由此会成就宜家和供应商共同发展壮大。

　　新京报：6月份媒体爆出的宜家霸王条款压榨代工厂的消息中，来自黑龙江等多地代工厂反映宜家家居的收购价格极低，验货标准不明，与工厂的合作说断就断，导致下游供货商被拖垮。对此，宜家有何表态？

　　宜家：如果我们发现有背离宜家标准和行为准则的行为发生，我们总是鼓励通过对话的方式解决并给予供应商相应的时间来改正。在必要的改进没有能够执行的情况下，宜家将停止合作关系。

　　宜家供应商都从一开始就承诺将自始至终按照宜家的产品质量标准来生产。宜家不会采取突然变更验货方式和标准不清晰的质量标准来验货。宜家对所有的产品进行抽样检测，检验标准来自于该产品的质量标准。

　　■ 消费指导

　　宜家要为产品质量担责

　　●蒋苏华，北京市盈科律师事务所律师

　　家具的质量好坏大多隐藏在内部材质中，不容易发现。如果产品实际情况跟宜家的承诺不符的话，宜家应当为产品质量问题承担责任。

　　宜家与代工厂之间的合作是一种商业行为，宜家希望以低廉价格获得**产品，代工厂也要追求利润，这种商业模式本身不受谴责。如果代工厂家觉得在宜家所给出的收购价格下无法实现质量要求，那么应当拒绝合作。如果宜家在很清楚自己所给出的收购价格跟质量要求不匹配，明知供应商只能以次充好却放任不管的话，那么应当承担责任。而如果个别代工厂想获得更多利润而导致质量下滑的话，就是代工厂的问题