"现金换好评"成淘宝潜规则 消费者质疑网购评价

　　“给中差评者请绕道！”“写好评送现金优惠券！”“任何不满意的地方，都可以沟通解决，拒绝中差评！”这样醒目的“卖家提示”从今年开始，在各大购物网站屡见不鲜，不少店铺的中差评几乎绝迹。对此，不少消费者质疑：如此好评还能相信吗？如果评价系统不能真实反映商品情况，谁还会放心网购？

　　买家：好评已不可信

　　“给好评就送10元现金优惠券，这样给出的好评谁能信？”一位有3年淘宝经验的网友“宝宝贝”告诉记者，“以前我都是根据评价来决定买不买，但现在不少店铺放眼望去全是好评，没有中差评，这不是太假了吗？”她认为，这种清一色的好评已经失去了参考价值。

　　“年前我从淘宝买了一件外套，收货后，号特别小，袖子超短，根本不能穿。之后我的评价是‘衣服号明显偏小，袖长根本不够。’卖家特别生气，发短信、打电话让我修改或者删除评价，每天骚扰我。**后我实在烦得不行，就删了。”买家“510”说，“所以，我现在不是很相信卖家的好评，网购次数也减少了。”

　　卖家：为生意不得已

　　一位业内人士表示，淘宝的好评体系已用了近10年，评价已成为衡量卖家信誉好坏的重要标准，所以一些卖家会不择手段地要好评。

　　“之所以这么看重，是因为评价直接决定客源。对于一些开店不久的小卖家来说，两个差评就能形成致命性的打击。”据一位在淘宝做服装店的卖家介绍，差评是终身制，对销量影响很大。

　　一位卖家称，他现在的店铺是老店新开，有两个中评都是几年前得到的，与现在店铺的商品没有丝毫关系，但是正因为这两个中评，影响了小店的声誉。“所以我们遇到中差评，就一定要**时间联系买家认真听取买家的意见，试着看能不能让买家改过来，我每次有事联系买家，电话结束后我都要给买家充话费，也就几块钱，但是买家大多都很感动，会把评价改过来的。”

　　**：理性看待评价

　　卖家花钱买好评，长此以往，电商何谈正规？对此，网上部分卖家建议，淘宝应该取消好、中、差评制度，代之以天猫目前实行的店铺评分制度，即买家对卖家的服务态度、送货速度、货品与描述相符程度等指标进行综合打分。就目前的情况看，好评已不能真实反映商家的经营情况，消费者购物时还要进行综合考量。

　　本报记者 贺娟芳